编者按：疫情叠加化肥产品迭代和农技服务的高速发展，农资市场营销环境和客户经营理念，以及农户用肥习惯正发生着深刻变化。

在如今化肥产品极大丰富的情况下，客户的各种需求都有众多产品或服务能够满足。但企业单纯依靠产品和价格，已经很难在竞争中取胜，更要打造“以客户为中心”的“服务营销”体系，提升对客户群体的精细化营运能力。

如何与客户建立情感链接，让客户更有信心？关于“服务营销”，成都迪文农资有话要说。本期《成都迪文农资：我对九禾有话说》走进成都迪文农资，一同寻找答案。

    “风风雨雨，一路走来，我们经营‘九禾产品’有10多年时间了，深刻感受到了九禾这些年的发展变化。2018年泸天化债务重整成功后，九禾轻装上阵，加上管理层经营思路的转变，感觉九禾焕然一新。”成都迪文农资总经理向杰文说道。
3年前，彭州市场上九禾的复合肥只有30-5-5、26-10-16孤零零的两个配方。如今，九禾产品系列不断丰富，包装更新迭代速度明显加快，九禾公司业务人员的变化也很大，终端市场经常能看到忙碌的身影，跑市场、走基地、找客户、搞会销，营销人员越来越专业，营销动作越来越标准。
彭州是四川省最大的冬春蔬菜生产基地，蔬菜种植总面积达82万亩，大部分蔬菜生长周期较短，对肥料的要求是见效快、纯度高、残渣少，泸天化九禾公司的硝基肥完美契合蔬菜需求，针对性地推出的18-5-8、17-7-17等蔬菜适用肥，仅3个多月时间，泸天化蔬菜肥在彭州单品销量已超300吨。给向杰文印象最深刻的，是一个外地回彭州创业的蔬菜基地老板，拿着泸天化17-7-17的口袋到门市来，非要买这款产品，因为店里当时缺货，推荐其他的一概不要。向杰文当时的感觉，一是感动，二是感谢，感动的是用户的执着，感谢的是九禾及时推出的适销对路产品，让自己卖得放心，挣得安心。
生活需要一点仪式感，会议营销同样需要。以前，向杰文也没有过多在意，下面的零售商也不多，大家随便找个农家乐、茶楼，聊一聊一年的农资销售情况，展望一下来年的发展，也就结束了。但泸天化九禾非常重视会议营销，不仅要求开“泸天化九禾产品营销专场交流会”，对于酒店选址、氛围营造等还要高标准、严要求，业务人员要统一穿着西装和领带，公司高层领导亲临会议指导，零售商客户也通过会议得到政策实惠。
向杰文意识到，自己要做的不仅仅是把肥料销售出去，更是在做一份事业，服务他人就是在帮助自己。

大道至简，行则将至。向杰文说，我们没有捷径来选择，简单的事情重复做，重复的事情用心做，和泸天化九禾公司紧密合作的3年，我们努力坚持，成绩有目共睹，从最开始的2款复合肥，到现在代理了20多款复合肥，从最开始的4个零售商，发展到现在的49名合作客户；已经形成了工农、康+、喜悦大地、加利禾4条零售代理渠道，复合肥销路得到拓宽，销量也迈上2000吨台阶。
向杰文和九禾四川分公司总经理白军峰有个约定，不论再忙，两个月大家要见一次面，不能搞成“网恋”了。他说：“我也会向周边区县的经销商朋友推荐泸天化九禾公司，在这个小圈子里，彼此之间都很熟悉，一起做九禾公司产品，外部的干扰少，区县之间市场保持稳定，经营起来更有信心。”

大树底下好乘凉，背靠国企心不慌。相比之下，泸天化九禾这样的资源型国企，近几年从传统的营销模式走出来，不仅追求产品高效环保、省工省时，同时还重视“服务营销”，重视夯实客户关系，合作共赢、共谋发展正是客户和我们共同向往和憧憬的。
携手奋进，未来可期。